1. Atenção às intenções

Preste atenção aos seus objectivos e às suas intenções para esta discussão. Se não estiver disposto a alterá-los no decorrer da discussão, então não vale a pena sequer participar nela.

É comum numa discussão as pessoas concentrarem-se em advogar as suas causas em detrimento de procurar compreender o valor das dos outros.

Num extremo, temos pessoas que gostam de desafiar e confrontar outras, só pelo estímulo de sair da discussão na "posse da razão". Noutro extremo, temos pessoas e equipas que se congratulam por conseguirem lidar com a confrontação, só que fazem-no escutando passivamente as diferentes opiniões. É no meio que reside a virtude e onde se encontrará o alinhamento e as boas soluções.

3. Construir um sentido partilhado

A inquirição na discussão é particularmente útil para descobrir o sentido que uma pessoa dá a uma palavra, frase ou ideia. Decisões construídas sobre palavras de sentido ambíguo não dão frutos.

Também importante é escolher frases em que todos tenham uma ideia de como elas se traduzem na realidade (por exemplo: o que significa abertura com o cliente; quais os limites dessa abertura…).

4. Auto-reflexão

Em momentos de confusão ou frustração faça uma pausa e reflicta sobre o que está a pensar, o que está a sentir, o que o incomoda e o que pretende da discussão. Partilhando os resultados dessa reflexão com os intervenientes da discussão elimina desentendimentos e frustrações, desafiam-se factos que se assumem por incontestáveis e caminha-se a um maior passo para o alinhamento desejado.

5. Explorar impasses

Face a desacordos, explore com que é que se concorda e discorda.

Procure as causas de desacordo em:

Factos - quais os seus dados? Terão os outros os mesmos dados, ou mais, ou menos?

Objectivos - quais os objectivos?

Métodos - como chegar onde pretendemos chegar?

Valores - como nos comportaremos durante esse caminho? Em que é que acreditamos e defendemos?

Outros - …

Encontrar a origem do desacordo permitir-lhe-á concentrar-se sobre esse obstáculo e seguir em frente - ouvindo as opiniões de outros, procurando outras perspectivas do problema e questionando-se sobre o que é preciso para continuar. Eventualmente dum obstáculo passar-se-á para outros menores progressivamente, até que encontrará um facilmente ultrapassável.