O diálogo exige que os intervenientes tenham sensibilidade e respeito mútuo. Tipicamente, numa sessão de diálogo os intervenientes passarão por vários papéis: serão ouvidos ou terão que ouvir com atenção, discordarão das opiniões expostas sempre sem agressividade e explicitando o seu raciocínio ou verão as suas posições desafiadas por argumentos contrários aos seus (terão então de avaliar se concordam ou não com esses argumentos). Em suma, o diálogo deve ser considerado como uma partilha de saber e jamais como uma disputa pela posse da razão.

O diálogo é apenas um debate. Não há um objectivo de sair duma sessão com um plano para agir. Interessa a concentração dos intervenientes nos pensamentos, pessoais ou não, e não nas acções a tomar à posteriori.

Na sequência, o diálogo deve fomentar a inquirição, a procura de cenários e várias soluções para o problema que se discute. É alheia a este processo a necessidade de uma decisão (a palavra decisão vem do Latim decidere que significa "matar alternativas", ou seja, exactamente o que não se pretende durante um diálogo).

não se deve forçar alguém a participar numa sessão de diálogo. As pessoas devem estar presentes por sua vontade. Libertando o processo de diálogo das tradicionais imposições hierárquicas que caracterizam outras actividades nas empresas, ele será visto como algo diferente, onde à liberdade para participar segue-se a liberdade de expressão de opiniões e ideias.

Ouvir os outros não se limita a ouvir as suas palavras. Há que tentar "ouvir" as reacções das pessoas, compreender o seu comportamento e as razões que conduzem as suas palavras. "Ears operate at the speed of sound which is far slower than the speed of the light the eyes take" [5]

O diálogo coloca-nos perante as convicções e os pensamentos que tomamos como garantidos e que influenciam a nossa perspectiva do mundo. Ao questioná-las, num processo de inquirição colectiva, não só temos a oportunidade de mudar como mudar para melhor, aprendendo com as sugestões, conhecimentos e experiências de outros. Aquele que consegue tirar o máximo partido duma sessão de diálogo é capaz de ouvir os pensamentos dos outros, bem como os seus.

O diálogo encoraja as pessoas a suspender as suas convicções, ou seja, a não impor as suas convicções a outros mas também a não suprimir o que pensam. O diálogo é um ambiente seguro, pois não somos só nós que nos expomos, são todos os que participam.