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VIII Congresso de Contabilidade e Auditoria Aveiro, Portugal 2000 Gestão do Conhecimento e Sistemas de Informação - Que Relação? A. Sarmento (ISCAP), J. Batista (ISCAA-UA), L. Cardoso (FPCEUC), M. Lousã (ISPGaya), T. Rebelo (FPCEUC), R. Babo (ISCAP), A. Machado (UM), A. Dias de Figueiredo (FCTUC) Resumo Da literatura não se identifica, de forma clara, o modo como a Gestão do Conhecimento e os Sistemas de Informação se relacionam, ou poderão relacionar-se. No entanto, o contexto económico actual torna necessário clarificar esse tipo de relação. Entre outras razões, essa necessidade surge porque o Conhecimento é hoje um factor preponderante no desempenho económico. Surge também pelo desafio colocado pela evolução dos sistemas de informação e das tecnologias de comunicação. Este documento resulta de um estudo em que se persegue o objectivo de entender e demonstrar como se relacionam a gestão do conhecimento e os sistemas de informação. Discutem-se os conceitos de dados, de informação e de conhecimento. O conceito de conhecimento é caracterizado com maior detalhe e é discutido o seu valor organizacional. Apresenta-se um modelo de gestão de conhecimento que tem sido usado em contextos reais, e que é suportado por um modelo teórico reconhecido. Define-se sistema de informação e estabelecem-se relações entre os sistemas de informação e as actividades de gestão de conhecimento. No estabelecimento desta relação são incluídas as tecnologias de informação que a suportam. Em particular, é apresentado o caso dos Sistemas de Automatização de Processos de Negócio (Workflow), e a forma como estes sistemas permitem exercer algumas actividades de gestão.
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